• Wat is assertieve communicatie?
• Assertieve communicatiekenmerken
• Assertieve communicatietypes
• Technieken om assertiviteit te ontwikkelen
• Voorbeelden van assertieve communicatie

We leggen uit wat assertieve communicatie is en wat de belangrijkste kenmerken zijn. Ook de classificatie, technieken en voorbeelden.

Assertieve communicatie maakt gebruik van factoren die inherent zijn aan het communicatieproces.

Wat is assertieve communicatie?

We noemen assertieve communicatie de vormen van communicatie ontworpen of ontworpen om een ​​boodschap veel effectiever over te brengen, gebruikmakend van factoren die inherent zijn aan de communicatief proces en anderen die, hoewel extern, haar vergezellen en haar beïnvloeden effectiviteit.

Laten we niet vergeten dat communicatie het proces is dat een bericht of informatie verzendt tussen een afzender (de boodschap maakt) en een of meer ontvangers (de boodschap ontvangt), via een fysiek medium (zoals geluidsgolven in de lucht) en met behulp van een specifieke code (zoals de taal). Dit proces is inherent aan levende wezens en bereikt zijn hoogste niveau van complexiteit bij de mens, het enige dier dat is begiftigd met gestructureerde taal.

Communicatie kan echter vaak moeilijk te realiseren zijn, zoals tekortkomingen in de gesprekspartners, omgevingslawaai en, vaak, weinig assertiviteit communicatief van de kant van de zender, dat wil zeggen weinig vermogen om een ​​optimale communicatieve handeling te bevorderen.

Zo houdt assertieve communicatie rekening met elementen die inherent zijn aan verbale communicatie, zoals de toon van de stem, de ritme spraak, maar ook andere aspecten zoals lichaamstaal, om een ​​bepaalde communicatieve intelligentie bij de uitgever te ontwikkelen die hun vermogen om de boodschap over te brengen aanzienlijk verbetert.

Assertieve communicatiekenmerken

Om communicatie assertief te laten zijn, moet rekening worden gehouden met een reeks elementen die haar kenmerken en die te maken hebben met psychologische, emotionele en pragmatische aspecten van de communicatieve handeling. Zo houdt assertieve communicatie bijvoorbeeld rekening met het volgende:

• Lichaamshouding. Een positionering van het lichaam tijdens het spreken die open, eerlijk is, wekt vertrouwen op bij de gesprekspartner, zendt uit interesse ja oprechtheid. De ander aankijken tijdens het spreken is daarbij de sleutel.
• De gebaren. De gebaren waarmee we spraak begeleiden, kunnen voor (versterkend of begeleidend bij wat er gezegd wordt) of tegen werken, het tegenovergestelde overbrengen van wat we zeggen of de luisteraar afleiden.
• Het gewricht. De manier van uitspreken van de woorden, de cadans van de gebed en de tone of voice hebben grote invloed op de communicatie. Tussenliggende, gefluisterde of halfgesproken woorden zijn moeilijk te begrijpen, net zo goed als een... gebed onstuitbaar en snel als een locomotief, die de ander uitput en hem ontmoedigt om naar ons te luisteren.
• Wederkerigheid. Er moet op gelet worden hoeveel tijd we investeren in spreken en hoeveel in luisteren, om niet het risico te lopen monoloog te worden of onverschilligheid op de ander over te brengen. Luisteren we echt door te luisteren of wachten we gewoon op onze beurt om weer iets te zeggen? Respecteren we de stiltes of lopen we over de ander heen?
• Plaats. Waar kies je voor een belangrijk gesprek? Op een veilige en rustige plek zijn mensen doorgaans meer begripvol dan in een andere luidruchtige en vol afleiding, of erger nog, bedreigingen, zoals op een straat in het midden van een menigte.

Assertieve communicatietypes

Lichaamshouding is een duidelijk voorbeeld van non-verbale communicatie.

In grote lijnen kunnen we spreken van drie categorieën assertiviteit in communicatie, namelijk:

• verbaal. Verbale communicatie heeft te maken met wat er gezegd wordt, dus de assertiviteit in dit geval gaat het door de woordkeuze, de constructie van zinnen en het taalkundige aspect zelf.
• Non-verbaal. Non-verbale communicatie heeft te maken met de aspecten die de taal tijdens de communicatieve handeling, die het beïnvloeden, maar niets te maken hebben met zijn taalkundige processen. Lichaamshouding bijvoorbeeld, of de gekozen plek om een ​​gesprek te voeren.
• paraverbaal. Paraverbale communicatie is dat intermediair tussen verbaal en non-verbaal, dat wil zeggen, het omvat de elementen die de formulering van de boodschap vergezellen en die deel uitmaken van het communicatieve feit, dat wil zeggen, hoe te zeggen wat er wordt gezegd. Tone of voice, articulatie, ritme, zijn daar voorbeelden van.

Technieken om assertiviteit te ontwikkelen

Enkele technieken om communicatieve assertiviteit te ontwikkelen zijn:

• Het gebroken record. Het gaat om het herhalen, in dezelfde toon en cadans, van een boodschap die niet ideaal werd ontvangen, zonder confrontaties aan te wakkeren. "Nee, ik heb dat product niet nodig."
• De mistbank. Het tegendeel wordt in een ruzie afgesproken, op een vriendelijke maar vage manier, maar zonder aanleiding tot nieuwe confrontaties. "Misschien heb je gelijk".
• Assertieve vraag. In plaats van een gebrek te bevestigen of een verwijt te maken, wordt de vraag gesteld wat er ontbreekt of hoe de situatie kan worden verbeterd of het gewenste resultaat wordt bereikt. "Hoe kan ik je helpen de klus te klaren?"
• Zwevende spanning. Elke keer dat de ander iets zegt dat ons dwars zit of waar we het niet mee eens zijn, negeren we in plaats van vechten dat deel van de boodschap en letten we op de rest.
• Spreek vanuit het zelf. Het is altijd beter om dingen vanuit subjectiviteit te verklaren dan ze als absolute waarheden te bevestigen. Beter een "Ik ben het er niet mee eens" dan een "Je hebt het mis".

Voorbeelden van assertieve communicatie

Het plannen van een aanzoek is een voorbeeld van assertieve communicatie.

Twee voorbeelden om assertieve communicatie te illustreren zijn:

• EEN cliënt versluierd beweert een bankbediende. De laatste kiest hoe hij dingen zegt om de cliënt niet meer te frustreren, gaat altijd aan zijn kant staan ​​en luistert aandachtig en serieus naar zijn bewering, door kleine begeleidende zinnen toe te voegen die de cliënt laten weten dat het niet zijn directe schuld, maar dat hij er is om het probleem op te lossen.
• Een man wil een huwelijksaanzoek doen. Je bent niet zeker van het antwoord dat je gaat krijgen, dus plan de plaats om het te doen, gebaseerd op de smaak van je partner, en kies de beste tijd ervoor, want als je het doet om overal uit de problemen te komen afwijzen.