- Wat is een consument?
- Soorten consumenten
- Verschil tussen klant en consument
- Consumentenkenmerken
- Consumentengedrag
We leggen uit wat een consument is, welke soorten er zijn en verschillen met een klant. Ook zijn kenmerken en gedrag.
Wat is een consument?
In economie, wordt een van de economische agenten die betrokken zijn bij de productieketen een consument genoemd. Elke consument moet aan een reeks behoeften voldoen, en dat doen ze dankzij de ruil van geld voor de aangeboden goederen en diensten die ze willen, en die een producent of leverancier hen levert.
Consumenten zijn over het algemeen de onderste trede van de productieketen. Zij zijn degenen die de kopen Product of de dienst al voorbereid en wie het gebruiken.
Het zijn dus kopers. De consument wijdt zich aan reclame uw belangenbehartiging en motivatie tot consumptie, en marketing of marketing bestudeert de consumptiepatronen die het gemeenschap specifiek.
In de verschillende rechtsstelsels van de verschillende landen krijgen consumenten een reeks rechten die zich vertalen in bescherming tegen frauduleuze verkoop- ofmethoden dwingende, oneerlijke of misleidende marketing.
In sommige economische theorieën wordt de voorkeur gegeven aan het gebruik van de termprosumer, verwijzend naar consumenten die tegelijkertijd producenten zijn.
Maar het is belangrijk op te merken dat de consument geen passieve entiteit is die simpelweg koopt wat wordt aangeboden. Integendeel: het speelt een zeer actieve rol bij de selectie van de bieden, kan modelleren Bedrijf volgens uw behoeften en bestedingsvoorkeuren.
Soorten consumenten
We kunnen spreken van twee soorten consumenten, ingedeeld naar gelang ze al dan niet tot een grotere organisatie behoren:
- Persoonlijke consument. Hij die koopt wat hij in zijn dagelijks leven nodig heeft en alleen aan zichzelf en zijn familiekern denkt.
- Organisatorische consument. Hij die voor een bedrijf koopt, instelling of organisatie geheel, of dat rekening houdt met de behoeften van een bedrijf dat u runt of waarin u participeert.
Evenzo kunnen consumenten worden ingedeeld op basis van hun locatie in de toeleveringsketen. consumptie, als volgt:
- Eindverbruikers. Degenen die gebruik maken van de verkregen goederen of diensten en die hun behoefte eraan zullen uitputten als ze dat eenmaal hebben gedaan. Zij zijn de laatste sport van de ketting.
- Intermediaire consumenten. Degenen die een tussenschakel in de keten zijn en niet het einde, dat wil zeggen, die kopen en er vervolgens een nieuw product mee maken en verkopen, of die kopen om goederen tegen een hogere prijs door te verkopen (normaal gesprokenwederverkopers). Deze consumenten putten hun consumptiebehoefte niet uit, maar vernieuwen deze voortdurend (investeren).
Verschil tussen klant en consument
Het verschil tussen een cliënt en een consument heeft te maken met de werkwijze genaamdloyaliteit, en dat het de voortdurende voorkeur van een consument voor een bepaald merk of product is, waaraan hij "trouw" is. Een loyale consument zou dus een klant van het merk zijn, terwijl de rest van de markt consumenten blijft.
De Bedrijf Tegenwoordig zijn ze toegewijd aan het creëren van klanten, in plaats van een markt vol consumenten te hebben, aangezien deze laatste kunnen variëren in hun consumptiewijzen en grillig kunnen zijn in hun koopgedrag.
Consumentenkenmerken
De consumenten van vandaag zijn heel anders dan die in de kapitalisme vroeg. De technologische revolutie heeft hen net zo veranderd als de markt waarin ze opereren. In grote lijnen zouden we dus kunnen zeggen dat ze reageren op de volgende kenmerken:
- Ben je verbonden.De hedendaagse consument gebruikt internet als de favoriete plek om naar producten en diensten te zoeken, tot het punt dat 63% van de vrouwen en 77% van de volwassen mannen niet meer dan een uur zonder verbinding met hun mobiele telefoon doorbrengt.
- Mening is belangrijk. De consumenten van tegenwoordig delen alles: hun ervaringen, hun mening, en ze willen het gevoel hebben dat er rekening wordt gehouden. De sociale netwerken en cultuur 2.0 zorgden ervoor dat de kloof tussen bedrijf en klant kleiner werd, en de consumenten van vandaag zijn niet bereid om die op te geven.
- Ze (dis)loyaliteit snel. De consumenten van vandaag zijn snel in hun consumptiekeuze, ze identificeren zich snel met de merken die in hun… taal en dat ze er rekening mee weten te houden, maar met dezelfde snelheid kunnen ze het opgeven en overstappen op een ander als het niet meer aan hun verwachtingen voldoet.
- Vraag directheid. De lange wachttijden en trage kanalen van communicatie ze horen niet thuis in de verbeelding van de hedendaagse consument. Alles moet snel en direct zijn.
- Streef naar authenticiteit. Meer dan producten en goederen, vraag originele ervaringen en proberen zich veilig te voelen tegen misleidende reclame. Ze eisen loyaliteit van hun bedrijven en bieden in ruil daarvoor aan om een exclusieve klant te zijn.
Consumentengedrag
Consumenten veranderen hun manier van consumeren: de huidige zijn heel anders dan die van het vroege kapitalisme. De technologische revolutie heeft ons net zo veranderd als de markt en de dynamiek waarin we opereren. Om deze reden worden van tijd tot tijd onderzoeken en beoordelingen van consumentengedrag uitgevoerd.
Deze onderzoeken analyseren de manier waarop consumenten hun producten en diensten zoeken, kopen, gebruiken, uitdrogen en evalueren voor dagelijks of incidenteel gebruik, waarbij ze gebruik maken van de tools van marketing en marketing. analyse financieel (onder andere disciplines zoals psychologie, bijvoorbeeld).
Het doel van elke evaluatie van consumentengedrag is om vast te stellen hoe zij hun geld het liefst beleggen, weer en inspanning, en het productieve apparaat mobiliseren om een meer consistente en meer bevredigende consumentenervaring te bieden, wat zich vertaalt in hun voorkeur of trouw voor een merk, een product of een trend.