- Wat is de benchmarking?
- Doelstellingen van de benchmarking
- Belangrijkheid van benchmarking
- Soorten benchmarking
- Stappen om te doen benchmarking
- Voorbeelden van benchmarking
We leggen uit wat benchmarking is in kwaliteitscontrole en wat de doelstellingen zijn. Daarnaast vertellen we je wat de stappen zijn om het te doen.
De benchmarking identificeert wat te danken is aan het succes van concurrenten en laat het reproduceren.Wat is de benchmarking?
De benchmarking is een techniek van meting en vergelijking van prestatie van de Bedrijf, die bestaat uit het vinden en vergelijken van bepaalde variabelen, indicatoren en coëfficiënten (genaamd benchmarks in het Engels) die representatief zijn voor de kwaliteit van de prestatie van de competitie, en deze proberen te evenaren of over te nemen binnen een organisatie, om ervan te leren. succes van anderen.
De oorsprong van de term benchmarking (altijd cursief geschreven, want het is a anglicisme) gaat terug naar de landmeters en Angelsaksische landmeters van de 19e eeuw, die markeringen in steen maakten om de niveaus van het land aan te geven en in elk van hen plaatsten ze een hoekijzer als bank ("bank” in het Engels), om een nivelleerbalk te plaatsen en ervoor te zorgen dat de meting correct was.
Deze praktijk werd opgevat als een metafoor voor de zakelijke vergelijking in de QA, beginnend in de jaren zestig, toen de eerste succesvolle organisaties zich toelegden op kwaliteitsmanagement. De popularisering van de term vond bijna 20 jaar later plaats, grotendeels dankzij de adoptie ervan door het bedrijf Xerox, en sindsdien is het in verschillende contexten gebruikt, zoals in de publieke sector en in andere buiten de organisatorische wereld.
Kortom, de benchmarking Het is een methode voor continue verbetering van organisaties, die het zoeken en incorporeren van bestaande goede praktijken buiten of zelfs binnen het bedrijf voorstelt, vooral in wat te maken heeft met processen en methodologieën.
Zie ook: Bedrijfsmanagement
Doelstellingen van de benchmarking
Het doel van benchmarking is het identificeren van de verbeterrichtlijnen van het bedrijf, gebaseerd op gespecialiseerde metingen en vergelijking met andere bedrijven of sectoren. Simpel gezegd, het doel is om de processen en functies van de organisatie te vergelijken met die welke succesvol zijn geweest in andere bedrijven, om een groter en gedetailleerder perspectief te bieden op de positieve veranderingen en innovaties die kunnen worden aangebracht.
Het is een techniek die organisaties de nodige begeleiding geeft om te weten wat of hoe ze moeten veranderen, wat essentieel is om zich aan te passen aan concurrerende markten.
Belangrijkheid van benchmarking
De benchmarking het is een innovatieve en bruikbare techniek, niet zozeer voor de vergelijking die het voorstelt, maar voor het meten van de impact die deze vergelijkingen kunnen hebben op het gedrag van organisaties.
Het is een ideale methode om de successen van andere bedrijven te volgen, te formuleren en te kopiëren (uiteraard allemaal binnen de wet), of ze nu concurrenten zijn of zelfs uit een andere productieve branche. Dit zorgt voor de verplaatsing en vaak het vrijmaken van middelen binnen het bedrijf, om naar meer te bewegen efficiënt en zoek naar nieuwe bronnen van concurrentievermogen.
Soorten benchmarking
In wezen is de benchmarking kan zijn:
- benchmarking functioneel. Het richt zich op de vergelijking en verbetering van specifieke processen binnen het bedrijf, het lokaliseren van de best mogelijke praktijken, operaties en functies.
- benchmarking concurrerend.Het richt zich op het vergelijken van de algemene en specifieke indicatoren van het bedrijf met die van de toonaangevende organisaties in zijn sector, als een studie van de concurrentie.
- benchmarking intern. Het richt zich op de interne aspecten van de organisatie, met het oog op het identificeren en repliceren van de goede praktijken die relevant zijn voor één gebied, om ze toe te wijzen aan andere gebieden of aan verschillende business units van het bedrijf.
Stappen om te doen benchmarking
Volgens de Amerikaan Robert C. Camp (1935-), verantwoordelijk voor de processen van benchmarking van Xerox, alle processen van benchmarking moet volgens de volgende stappen gebeuren:
- Planning en verzameling van gegevens. Het is de eerste fase die bestaat uit het plannen van de studie van benchmarking, waarvoor het essentieel is om te identificeren welk aspect van de organisatie zal worden bestudeerd (wat, wie en hoe) en wat het product is van de bedrijfsfunctie. De processen van het bedrijf moeten worden gedocumenteerd en de informatiesystemen moeten worden geverifieerd. evaluatie van de prestaties, om op basis van dit alles vergelijkbare bedrijven te identificeren op basis van het type benchmarking waarnaar men streeft. Zodra dit is bepaald, kunt u overgaan tot het kiezen van een methode voor het verzamelen van gegevens en een reeks beschikbare bronnen.
- Gegevensanalyse. Het bestaat uit het bestuderen van wat er in de vorige stap is verzameld, om de huidige prestatiekloof te bepalen: de afstand tussen de doel gewenst en de huidige situatie. Deze procedure moet gepaard gaan met een zorgvuldig begrip van de bedrijfsprocessen.
- fixatie van doelstellingen. Het bestaat uit het plannen van het traject en het effectief communiceren van de te bereiken doelstellingen naar de verschillende afdelingen van het betrokken bedrijf. Dit laatste is de sleutel, omdat het je medewerking, inzet en ondersteuning om de veranderingen door te voeren.
- Opstellen van functionele doelen. Het bestaat uit de vertaling van de bevindingen van de benchmarking in functionele en toepasbare doelen, dat wil zeggen concrete veranderingen in methoden en praktijken, die vervolgens kunnen worden uitgevoerd, hand in hand met periodieke en gecontroleerde metingen die een evaluatie van de prestatie mogelijk maken.
- Bewaken van het proces en herijking van de benchmarks. Het bestaat uit het maken van managementrapportages die het succes van het proces weerspiegelen en het mogelijk maken om de benchmarks initialen met betrekking tot de veranderende markt. Op deze manier kan het proces van actualiseren en continu verbeteren worden geïnstitutionaliseerd en de volwassenheid van de organisatie binnen haar specifieke vakgebied worden gegarandeerd.
Voorbeelden van benchmarking
Hier zijn twee eenvoudige voorbeelden van toepassing van de benchmarking:
- Eerste voorbeeld. Een winkel voor huishoudelijke apparaten realiseert zich dat zijn concurrent, ondanks dat hij zich op een slechtere geografische locatie bevindt, het publiek in het gebied monopoliseert. Management besluit een proces van benchmarking om de voorkeur van het publiek te beoordelen, en investeert in een reeks onderzoeken om de aantrekkelijkste gebieden van de concurrerende onderneming te bepalen, die blijken te zijn: 1) de presentatie van de producten, 2) de moderne betaalmethoden en 3) de aangeboden kredietplannen. Deze indicatoren zijn uitgesplitst en omgezet in kortetermijndoelstellingen.
Deze drie indicatoren worden vervolgens vergeleken met die van de oorspronkelijke winkel en er wordt een specialist ingehuurd marketing om de etalages opnieuw te ontwerpen, nieuw promotiemateriaal te printen en de herlancering van de winkel te plannen. Daarnaast investeert het in de modernisering van incassoapparatuur en onderhandelt het met een lokale bank over nieuwe kredietplannen op afbetaling. Op deze manier is de doorstart van de winkel succesvol en overtreft de omzet de eerdere marges, aangezien deze ook een betere locatie heeft dan de concurrentie.
- Tweede voorbeeld. Een lokale uitgever begint massaal omzet te verliezen, vergeleken met een transnationaal bedrijf net aangekomen.Ondanks het feit dat hun publiek loyaal en constant is, hebben de verkopen de neiging om te dalen, dus maken ze een benchmarking gericht op het product, en vaststellen dat: 1) de concurrerende boeken betere en aantrekkelijkere ontwerpen hebben; en 2) concurrerende boeken gebruiken goedkoper papier en kosten daardoor minder, hoewel ze minder duurzaam zijn. Deze indicatoren worden omgezet in middellange termijn doelen voor verandering.
Dus besluit de uitgever te investeren in nieuwe ontwerpen, zich realiserend dat hun boeken verouderd zijn voor de nieuwe gevoeligheden van het jonge publiek. Ze herlanceren collecties, herontwerpen omslagen en, met behoud van de traditionele kwaliteit van hun producten, investeren ze in een zakcollectie met goedkoop papier. Zo slagen ze erin om zowel het jonge als het traditionele publiek aan te spreken en groeit hun omzet weer.