- Wat is kwaliteitsmanagement?
- Kwaliteitsmanagementsysteem (QMS)
- Kwaliteitsmanagementprincipes
- Totale kwaliteitsmanagement
- ISO 9001 kwaliteitsnorm
- Kwaliteitsmanagement in de zorg
We leggen uit wat kwaliteitsmanagement is en wat een kwaliteitsmanagementsysteem is. Totaal kwaliteitsmanagement en ISO 9001 norm.
Wat is kwaliteitsmanagement?
Kwaliteitsmanagement is een reeks van: processen systematiek waarmee elke organisatie de verschillende activiteiten die zij uitvoert kan plannen, uitvoeren en controleren. Dit garandeert stabiliteit en consistentie in prestaties om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Kwaliteitsmanagement verschilt per sector van bedrijf waarvoor hun eigen "normen" zijn vastgesteld, dat wil zeggen referentiemodellen om het prestatieniveau van de organisatie.
Kwaliteitsmanagementsysteem (QMS)
Het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie wordt bepaald door alle elementen waaruit het bestaat om constante en stabiele prestaties te garanderen en onverwachte veranderingen te voorkomen. Het systeem maakt het ook mogelijk verbeteringen aan te brengen door indien nodig nieuwe kwaliteitsprocessen in te voeren.
Enkele voorbeelden van elementen waaruit het kwaliteitsmanagementsysteem bestaat zijn:
- De structuur van de instelling. Het is de verdeling van personeel volgens hun functies en taken, en wordt genoemd Organigram.
- Strategie planning. Het is de reeks activiteiten die het mogelijk maakt om de doelen en de doelen van de organisatie.
- De bronnen. Ze zijn alles wat de organisatie nodig heeft om te functioneren, bijvoorbeeld het personeel, de infrastructuur, geld en uitrusting.
- De procedures. Het zijn de details, stap voor stap, van hoe elke activiteit of taak moet worden uitgevoerd. Volgens de complexiteit van de structuur, kunnen de procedures schriftelijk zijn.
Kwaliteitsmanagementprincipes
De principes van kwaliteitsmanagement zijn bedoeld om de organisatie te sturen en te begeleiden om haar doelstellingen met succes te bereiken. Er worden acht principes of kwesties belicht:
- De cliënt. Het begrijpen van hun behoeften en het voldoen aan hun verwachtingen is de sleutel tot het voldoen aan de eisen van de consumenten en houd je trouw.
- Het leiderschap. Het interne klimaat van de organisatie hangt af van de strategie van adres of gevestigd commando. De hoofdleider kan taken delegeren aan andere aangewezen managers, afhankelijk van het type structuur.
- Participatie van het personeel. De motivatie van de leden van de organisatie zorgt voor een grotere inzet, een betere taakuitvoering en minder onzekerheid in tijden van crisis.
- De procesmatige aanpak. Het begeleiden van elk onderdeel van de organisatie maakt deel uit van de algehele ontwikkeling van de instelling om de doelstellingen efficiënt te bereiken.
- De systeembenadering van management. Door de door de organisatie vastgestelde procedures in praktijk te brengen of in de praktijk te brengen, ontstaat interactie tussen elk element van het kwaliteitsmanagementsysteem.
- Continue verbetering. De evaluatie van het kwaliteitsmanagementsysteem (volgens passende normen voor elk item) is nuttig om verbeteringen in de procedures te verkrijgen.
- De op feiten gebaseerde benadering van besluitvorming. De analyse van gegevens kwalitatief en kwantitatief, het dient om de prestaties van de organisatie te meten.
- De relatie met leveranciers. Het is belangrijk om een gunstige en wederkerige relatie te onderhouden tussen de organisatie en leveranciers, zoals allianties, kortingen, betalingsplannen, enz.
Totale kwaliteitsmanagement
In de Japanse cultuur wordt continue verbetering Kaizen genoemd.
Totaal kwaliteitsmanagement is een strategie is ontstaan in Japan in de jaren 1950, aangewakkerd door de praktijken van QA door William Edwards Deming, ook wel “Deming circles” genoemd (spiraal van continue verbetering).
Total quality management is gericht op het creëren van kwaliteitsbewustzijn in alle organisatieprocessen, niet alleen het volgen van procedures. Het kijkt naar de organisatie wereldwijd, samen met de personen die eraan werken.
Het begrip "totale kwaliteit" verwijst naar een "continue verbetering" met als doel het bereiken van optimale kwaliteit op alle gebieden van de instelling: van filosofie, de cultuur, de strategie en de stijl van de organisatie, alle mensen studeren, oefenen, participeren en bevorderen continue verbetering.
In de Japanse cultuur wordt continue verbetering Kaizen genoemd (kai betekent "verandering" en zen betekent "goed"). Total quality management implementeert de methode Kaizen om verbeteringen te genereren:
- In kleine acties.
- Zonder grote te vereisen investeringen.
- Met medewerking van alle leden van de organisatie.
- Om snel te handelen en reacties uit te voeren.
Daarnaast vermijdt de Kaizen-filosofie verspilling, verspilling of inefficiënties die kunnen ontstaan in het productiesysteem, zoals:
- Productie overschotten. Op bestelling produceren.
- gebreken. Het versterkt de pre-sale kwaliteitscontrole.
- voorraden. Organiseer, in detail, elke resource van de organisatie.
- Vervoer. Optimaliseer reizen en plaats meerdere bestellingen in dezelfde zending.
- vertragingen Respecteer strikt interne processen om fouten of vertragingen in de productie te voorkomen.
- Onnodige processen. Als er geen doel of een duidelijke reden is, wordt er niet in belegd.
ISO 9001 kwaliteitsnorm
De kwaliteitsnorm ISO 9001 is een internationale richtlijn die rekening houdt met de activiteiten van een instelling zonder onderscheid te maken met haar vakgebied, omdat ze gericht is op de tevredenheid van de cliënt en in het vermogen om te voorzien producten ja Diensten die voldoen aan de gestelde eisen.
Het is de meest gebruikte standaard ter wereld en wordt regelmatig bijgewerkt omdat het rekening houdt met veranderingen in de praktijken van organisaties en technologieën toegepast, die een systematische herziening van de norm vereisen.
ISO is de International Organization for Standardization (van het Engelse "International Organization for Standardization"), onafhankelijk en niet-gouvernementeel, ontstaan in 1946 met de consensus van vijfentwintig landen en heeft vandaag honderdvierenzestig landen. Het doel van de organisatie is om, door middel van vastgestelde normen, aspecten zoals: veiligheid, de Gezondheid en het milieu, in het mondiale productiesysteem.
Kwaliteitsmanagement in de zorg
Kwaliteitsmanagement in de gezondheidszorg wordt gereguleerd door de ISO 13485-norm voor fabrikanten van medische apparatuur en voor aanbieders van gerelateerde diensten. Het is gebaseerd op de ISO 9001-norm, voor klanttevredenheidseisen en voor continue verbetering, maar het bevat meer geschikte aanpassingen voor de gezondheidssector. Organisaties kunnen worden gecertificeerd dat:
- Zij vervaardigen sanitaire producten
- Ze verdelen sanitaire producten
- Ze bieden technische assistentiediensten voor medische apparaten
- Ze bieden elektromedische en klinische technische diensten in ziekenhuizen
- Sterilisatiecentra in ziekenhuizen