interne communicatie

Y-Negocios

2022

We leggen uit wat interne communicatie is, hoe deze wordt ingedeeld en wat de doelstellingen zijn. Ook de tools die je gebruikt en de externe communicatie.

Interne communicatie vindt plaats binnen organisaties.

Wat is interne communicatie?

Op verschillende gebieden spreken we van interne communicatie om te verwijzen naar de kanalen en mechanismen van informatie die binnen een bepaalde organisatie bestaan, en waarvan de bestemming hetzelfde personeel is dat erin werkt, in de verschillende afdelingen of organisatorische modaliteiten ervan. Daarin verschilt het van communicatie extern, dat is degene die gaat van organisatie naar de buitenwereld.

De interne communicatie van a bedrijf of organisatie legt informatieve verbanden van uiteenlopende aard tussen haar eigen onderdelen, hetzij van het topmanagement tot de arbeiders of vice versa, of tussen collega's op dezelfde afdeling.

Zoals de naam al aangeeft, komt het voor binnen organisaties en komt het over het algemeen niet aan het licht, daarom wordt het meestal geleid door interne organisatierichtlijnen en binnen een zekere voorzichtige marge van vertrouwelijkheid naar de buitenwereld.

Soorten interne communicatie

Horizontale communicatie vindt plaats tussen collega's, maar ook tussen collega's in hetzelfde team.

Interne communicatie wordt ingedeeld naar de plaats in de hiërarchie van de organisatie die de betrokken actoren hebben. Dat wil zeggen, afhankelijk van welke niveaus van de organisatie met elkaar communiceren. Zo wordt er vaak gesproken over:

  • Neerwaartse communicatie. Dat wat afkomstig is van het leiderschap van de organisatie, dat wil zeggen van de hogere niveaus van de hiërarchie, en bestemd is voor de lagere niveaus. Met andere woorden, van bazen tot ondergeschikten, of van managers tot arbeiders. Het is meestal een vorm van eenrichtingscommunicatie, die voldoet aan het informeren, het geven van instructies, het deelnemen aan beslissingen.
  • Horizontale communicatie. Het is er een die plaatsvindt tussen tweetallen, zoals tussen collega's van hetzelfde team, of tussen coördinatoren op dezelfde hoogte, of tussen hoofden van verschillende afdelingen.Er zit geen hiërarchische relatie in, maar het is tussen gelijken, over het algemeen om informatie te delen, te reageren op verzoeken, enz.
  • Opwaartse communicatie. Logischerwijs is het degene die van de lagere niveaus van de hiërarchie naar de hogere niveaus gaat, dat wil zeggen, als feedback van ondergeschikten tot directeuren, managers, bazen, enz. Het dient ook om ideeën, suggesties en voorstellen te geven aan degenen die strategische beslissingen nemen in de organisatie, of om formele verzoeken in te dienen.

Doelstellingen van interne communicatie

Interne communicatie streeft de volgende doelstellingen na:

  • Organiseren en verbeteren van de informatie-uitwisseling tussen gebieden. Zo voorkomen we dat afdelingen of directies als bubbels gaan opereren, geïsoleerd van de rest van de organisatie.
  • Bevorder kennis van management en werknemers. Het bevorderen van een geïnformeerde werkomgeving, waarin werknemers weten wie hen leidt en hoe, en waarin het management op zijn beurt contact kan maken met hun team en weet wie ze zijn en wat hun sterke en zwakke punten en ambities zijn.
  • Genereer een huisstijl. Interne communicatie moet het idee promoten om bij de werknemers te horen en de teamwerk, om een ​​warmere en meer toegewijde werkomgeving te hebben.
  • Bevorder interne participatie. Creëer ruimtes voor de uitwisseling van ideeën, voor sociaal contact en voor dialoog en debat, om successen en uitdagingen te delen, om belangrijke informatie te verstrekken en om te innoveren op deze gebieden.

Interne communicatiemiddelen

Een institutionele e-mail maakt een snelle uitwisseling van informatie mogelijk.

Er zijn veel mogelijke instrumenten om een ​​gezonde dynamiek van interne communicatie in een organisatie tot stand te brengen. Sommigen van hen zijn de volgende:

  • Interne nieuwsbrieven. Als nieuwsbrieven, maandelijkse of wekelijkse rapporten, waar de werknemer wordt verstrekt nieuws van belang, belangrijke informatie en de uitwisseling tussen leeftijdsgenoten wordt aangemoedigd.
  • Personeelshandboek. geluk van brochures waar de werknemer alle basisinformatie krijgt die hij nodig heeft om met andere afdelingen te communiceren, evenals de informatie die nodig is voor de bedrijfsidentiteit: de geschiedenis van de organisatie, haar bedrijfsorganisatie, haar missie, visie ja waarden, enzovoort.
  • Informatieborden. Ze kunnen worden ontwikkeld per afdeling of worden gecentraliseerd in een coördinatie van informatie, maar over het algemeen moeten ze zich op goed zichtbare plaatsen of plaatsen met veel verkeer bevinden, waar allerlei soorten informatie kan worden aangeboden en zelfs het interne publiek kan uitnodigen om deel te nemen.
  • circulaires. Documenten van belang die circuleren, zoals de naam al aangeeft, tussen afdelingen, werknemers, enz.
  • intranet. Geautomatiseerde netwerken waartoe alleen leden van de organisatie toegang hebben, kunnen delen bestanden, videoconferenties houden, documenten verzenden, enz.
  • E-mail. Een institutionele e-mail is een goede manier om de verbondenheid tussen de leden van de organisatie te bevorderen en een snelle uitwisseling van informatie mogelijk te maken met minimale uitgaven aan middelen.

Externe communicatie

Externe communicatie is, in tegenstelling tot interne communicatie, datgene wat plaatsvindt tussen het interieur van een bepaalde organisatie en die externe instanties waarmee het is verbonden, zoals klanten, concurrenten en leveranciers.

Het wordt meestal beheerst door een bedrijfsidentiteit (gemanifesteerd in esthetische details zoals logo's, kleuren, enz., maar ook in strategische communicatierichtlijnen) en dus veel meer gecontroleerd en gereguleerd worden. Dit omvat nieuwsbrieven voor het publiek, reclame, e-mails, marketing in sociale netwerken, enzovoort.

!-- GDPR -->