- Wat is tevredenheid?
- Persoonlijke voldoening
- Werktevredenheid
- Tevredenheid in economie
- Klanttevredenheid
We leggen uit wat tevredenheid is op persoonlijk, werk en economisch gebied. En wat is klanttevredenheid?
Wat is tevredenheid?
Tevredenheid kan worden opgevat als de vervulling van een wens of de oplossing van een behoefte, op zo'n manier dat kalmte en rust worden geproduceerd. Mensen voelen zich dan tevreden wanneer ze erin slagen een wens te vervullen of een doel vooraf getekend, zodat een toestand van welzijn.
De exacte betekenis van wat nodig is om tevredenheid te bereiken, kan daarom variëren, afhankelijk van het geval en de persoon. Dit woord komt uit het Latijn tevreden, samengesteld uit de stemmen tevreden (“voldoende” of “genoeg”) en gezicht ("doen"), dus het kan worden opgevat als "doen wat nodig is" of "genoeg doen". Het stillen van honger houdt bijvoorbeeld in dat je genoeg eet om geen honger meer te voelen.
Zoals we al zeiden, wordt tevredenheid geassocieerd met een bepaalde staat van welzijn of volheid, maar het moet niet worden verward met geluk Golf geluk. Evenzo veroorzaakt ontevredenheid, dat wil zeggen het ontbreken of ontbreken van iets dat vereist of gewenst is, vaak gevoelens van droefheid, woede of ongelukkigheid.
De factoren die tevredenheid bepalen kunnen objectief of subjectief, abstract of concreet zijn. In ieder geval is de vervulling die ze met zich meebrengen meestal tijdelijk of vluchtig: zodra er nieuwe behoeften ontstaan, zal er opnieuw ontevredenheid optreden.
Persoonlijke voldoening
Persoonlijke tevredenheid is de indruk van algemeen welzijn die een persoon voelt met betrekking tot hun leven, zichzelf of hun behoeften.Het is een psychologische toestand die zowel afhangt van essentiële factoren (die de Gezondheid en objectief welzijn), en secundair (gekoppeld aan het emotionele, het psychologische en het existentiële).
Dus volgens De piramide van Maslow, is de bevrediging van basisbehoeften veel dringender en urgenter dan de bevrediging van behoeften die nauwer verband houden met persoonlijke vervulling en zelfvertrouwen. In die zin wordt bevrediging verkregen als een individu zijn dringende behoeften heeft opgelost en daarom kan proberen de secundaire behoeften op te lossen.
Werktevredenheid
Arbeidstevredenheid is de mate van conformiteit die een persoon voelt met betrekking tot zijn of haar werkte, dat wil zeggen, hoe voldaan voel je je met wat je doet, waar je het doet, voor wie je het doet en wat je ervoor terugkrijgt. Werktevredenheid hangt grotendeels af van: motivatie van de arbeiders en daarmee hun prestaties, aangezien een tevreden werknemer veel productiever is dan een ontevreden.
Werktevredenheid hangt af van een combinatie van fysieke en psychosociale factoren, zoals:
- De salaris en de beloningen, dat wil zeggen de beloning die de werknemer ontvangt voor zijn werk, en die niet alleen beperkt zijn tot de betaling van een salaris, maar ook tot andere soorten voordelen zoals betaalde vakanties, ziekteverlof, enz.
- De hygiëne en werkzekerheid, dat wil zeggen, de mate van risico waaraan u wordt blootgesteld bij het doen van het werk en de mate van bezorgdheid van uw werkgevers over de schade die u uiteindelijk zou kunnen lijden. Hierbij is het belangrijk om een arbeidsverzekering, beschermingsmiddelen, ziektekostenverzekering etc.
- de stijl van beheer en de werkcultuur, dat wil zeggen, wat voor soort? leiderschap bazen oefenen en hoe de werkstructuur sociaal is geconfigureerd.Werken onder een tiranniek en gecontroleerd regime zal natuurlijk ontevredenheid kweken, terwijl een meer ontspannen, meer communicatieve en meer zorgzame omgeving zeker meer voldoening zal opleveren.
- De participatie en empowerment van werknemers, dat wil zeggen, in hoeverre wordt er rekening mee gehouden bij het organiseren van werk, het nemen van belangrijke beslissingen of zelfs het bepalen van het lot van het bedrijf? bedrijf. Hoe meer deelname, hoe meer inzet van de werknemers en dus meer werkplezier.
Tevredenheid in economie
In de economische Wetenschappen, wordt het woord "tevredenheid" gebruikt met een zeer specifieke betekenis: het is een synoniem van consumptie. De bevrediging van economische behoeften ligt aan de basis van alle productieve activiteiten: wanneer we goederen genereren uit de grondstof die we uit de natuur halen, doen we dat omdat iemand die goederen wil hebben en daarmee een natuurlijke, sociale of culturele behoefte zal bevredigen .
Degenen die bijvoorbeeld voedsel verbouwen en verkopen, streven ernaar de honger van hun klanten te stillen, terwijl degenen die gebouwen bouwen gericht zijn op het bevredigen van de behoefte van hun klanten aan onderdak. Deze tevredenheid is wat echt gekocht wordt met de geld wij betalen voor die goederen en diensten.
Een van de grote dilemma's van de economie is echter de noodzaak om een oneindig aantal behoeften of eisen te bevredigen, door middel van een eindige reeks aan te bieden middelen.
Klanttevredenheid
In de leer van marketing, wordt de term "klanttevredenheid" gebruikt om de mate van overeenstemming van de klant aan het einde van een zakelijke relatie. Dat wil zeggen, om te beoordelen hoe tevreden u bent met de manier waarop u uw geld hebt belegd.
Krijgen klanten Tevreden zijn is tegenwoordig een vereiste voor elk bedrijf, aangezien deze klanten vaak opnieuw kopen en het bedrijf aanbevelen aan hun vrienden; terwijl ontevreden klanten niet terugkeren of het bedrijf aan iemand aanbevelen.Daarom wordt klanttevredenheid beschouwd als een belangrijke indicator voor het zakendoen.
Klanttevredenheid hangt echter af van verschillende factoren die vaak worden gemeten of vastgelegd enquêtes Y vragenlijsten. Sommigen van hen kunnen zijn:
- De prijs-productrelatie, dat wil zeggen, hoe tevreden is de klant, nu hij het gevraagde goed of de gevraagde dienst heeft ontvangen, met de vanaf het begin van de transactie overeengekomen kosten.
- De aandacht van de verkoper, dat wil zeggen, hoe vriendelijk, informatief en attent de verkoper was tijdens de transactie. Onvriendelijke, onbeleefde of onvoorzichtige verkopers houden hun klanten vaak niet lang vast, omdat ze goed behandeld willen worden.
- De kwaliteit van het ontvangen goed, dat wil zeggen, hoe tevreden is de klant met de manier waarop aan zijn behoefte werd voldaan, en hoe vergelijkbaar is het ontvangen met wat aanvankelijk was beloofd. Dit is belangrijk om te weten of de cliënt zich bedrogen voelt, of vindt dat hij een goede deal heeft gedaan.